定期便について
【お知らせ】
現在新規での定期購買のお申込みは停止しております。
すでに定期購買をお申し込みの方は継続して定期割引をご利用できますので、ご安心ください。
・2回目以降は自動更新となり、当月末前までであれば、いつでも変更・スキップ・解約が可能です。
・定期便の変更、解約等には、当月末前までにお手続きが必要です。当月末以降にご変更の場合は、次々回分よりご変更・解約の反映となりますのでご注意ください。
・定期便の回数に縛りはございません。定期便の解約は、マイページまたはお問い合わせフォームにて承っております。
・お申込み日が正午以降、休業日のお申込みの場合は、最短でも翌営業日の出荷となります。
・お届けサイクルは、出荷日やお届け日を確定するものではございません。ご了承ください。
よくあるご質問
- お届けについて教えてください。
- 初回注文時はお届け日のご指定ができません。
初回お届け日は、通常発送（最短当日～5営業日以内の発送）になります。
※お届け日時の変更は 当月末前までご変更できます。
定期便のお届けは、マイページの「定期購買一覧へ」からご変更いただけます。
- 日時指定はできますか？
-
申し訳ございません。
日時指定はいたしかねます。
- お届け予定日の変更方法について
-
申し訳ございません。
お届け予定日の変更はいたしかねます。
- 商品が届きません。
- お申込みが正午以降、休業日の場合は、最短翌営業日の出荷となります。
お届けサイクルに記載の出荷日やお届け日は確定するものではございません。ご了承ください。
商品の出荷状況を確認されたい場合は、サポートへお問い合わせください。
- ポイントは利用できますか？
-
初回お申し込み時のみご利用が可能です。
初回お届け以降はポイントのご利用はいただけません。
※ポイントは溜まりますので、通常商品のご注文にご利用ください。
- 途中で定期の申込内容を変更できますか？
-
当月末前までであれば、マイページより下記のご変更が可能です。
・次回お届けスキップ
・解約
・支払方法（クレジットカード情報）
※ 当月末前にご変更の場合は、次々回分よりご変更となりますのでご注意ください。
※お届け日時の変更は 当月末前までご変更できます。
- お支払い方法は何がありますか？
- 決済方法は現在のところ下記いずれかよりお選びいただけます。
・クレジットカード
・Shop Pay
・Apple Pay
- お支払い方法は変更できますか？
- マイページより「お支払い情報の更新」が可能です。
※すでに登録済の情報内容の更新が可能となっております。
例）クレジットカードで定期便の決済を行っている場合はクレジットカード情報の変更が可能です。
マイページ上の「定期購買一覧」から、
該当の注文詳細よりお支払方法の変更ボタンをクリックしてください。
お支払方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックすると、クレジットカード変更のご案内メールを送付します。
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
内容をご確認の上で支払情報の確定を行ってください。
- 一時停止状態の解除方法は？
- 決済エラーがあった場合、定期便が「一時停止」になります。
定期便が「一時停止」となっている場合、ご登録の決済情報をご確認いただき、更新をお願い申し上げます。
ご登録の決済情報の変更方法につきましては、一つ上の項目[お支払い方法は変更できますか？]をご参照ください。
※更新完了後、当店まで更新完了の旨をメールにてご連絡ください。
定期便再開のお手続きをさせていただきます。
更新完了後のご連絡がない場合、一時停止の定期便は自動で再開されません。
また、一時停止中にお支払予定日、お届け予定日等を変更されても、定期便を再開するまで変更内容は反映されません。
- 返品・交換はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、下記まで事前にお問い合わせ下さい。
※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。
※商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
- 定期商品の解約後、再開したい場合は？
- お手数ですが、お客様のお名前と再開をご希望されている定期便商品を明記の上、お問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。
- 途中で定期の申込内容を変更できますか?
- 当月末前までであれば、マイページより下記のご変更が可能です。次回お届けスキップ ・解約 ・支払方法（クレジットカード情報） ※ 当月末前以内にご変更の場合は、次々回分よりご変更となりますのでご注意ください。
- 購入回数に縛りはありますか?
- 2回の継続回数縛りがございます。
- 次回お支払い予定日の 当月末前であれば、いつでもキャンセルが可能です。 定期の解約は、マイページまたはお問い合わせフォームより承っております。
各種変更方法について（マイページ）
- 定期商品の確認
-
1．マイページ上の「定期購買一覧へ」を選択します。 2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックでご確認が可能です。
※初回申込時の割引額はこちらの画面に表示されない仕様となっております。
正確なお支払金額は、注文データ（詳細はこちらのリンク）よりご確認ください。
- 次回お届けスキップの方法
- マイページより次回お届け分のスキップが可能です。
※スキップは2回分のお届けをスキップ
（次回お届け10/1をスキップ＝次回お届け日が12/1となります。2回スキップを行った場合） -
※スキップ機能は2回目以降から表示される仕様になっております。 初回のご注文で次回からスキップ機能が使用できるわけではありませんのでご注意ください。
【ご変更方法】
該当の注文詳細から、お届け予定日「スキップ」をクリックしてください。
- 他の商品を定期購入する
-
マイページより他の同プラン定期商品を追加いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「他の商品を定期購買に追加する」をクリックします。
2．次回追加したいご希望の商品を選択します。
3．変更画面で数量を変更し決定ボタンをクリックします。
※追加された商品の初回割引は適用されませんので、ご注意ください（継続割引後の価格で注文は作成されます
- 解約（キャンセル）の方法
-
当月末前までであればご対応が可能です。
マイページまたはお電話、メールにて承っております。マイページで解約（キャンセル）いただけるのは2回目以降のご注文になります。初回お申し込み分はお問い合わせください。
- お支払い方法・クレジットカード情報の変更
-
マイページより「お支払い情報の更新」が可能です。
※すでに登録済の情報内容の更新が可能となっております。
例）クレジットカードで定期便の決済を行っている場合はクレジットカード情報の変更、
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細からお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
2．お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
3．送信完了のメッセージが表示されます。
4．登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
5．内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
※1人のお客様（同じ顧客ID）が複数の契約を同じクレジットカードで登録していた場合でも、
Shop Pay、Shopify Payment、 Apple Payについて、異なる決済経由を契約ごとに使用している場合は、
契約毎に個別にクレジットカード情報をご変更いただく必要がございますのでご注意ください。
お問い合わせ先
- 株式会社HAAB SKIN
- お問い合わせフォームはこちら
定休日 ：土日祝日・夏季休暇・年末年始
営業時間：10:00〜17:00